شکایت مودبانه به انگلیسی؛ حل مشکل در هتل، رستوران و فروشگاه
وقتی در یک هتل، رستوران یا فروشگاه مشکلی پیش می‌آید، لازم نیست جمله‌های خیلی رسمی یا تند بسازی. در سطح A2 هدف این است که بتوانی مشکل را روشن بگویی، یک detail مفید اضافه کنی، راه‌حل بخواهی و جواب طرف مقابل را بفهمی.
وقتی مشکلی پیش می‌آد، این ترتیب رو دنبال کن:
- مؤدبانه توجه طرف مقابل رو جلب کن؛
- دقیق بگو چه مشکلی پیش اومده؛
- یک جزئیات مفید اضافه کن؛
- درخواست بررسی یا راه‌حل بده؛
- پاسخ رو تأیید کن و اگر مشکل حل نشد، یک جایگزین ساده بخواه.
برای موقعیت‌های مشخص می‌تونی مکالمه سفارش غذا در رستوران، مکالمه خرید به انگلیسی، خرید لباس به انگلیسی، مکالمه پذیرش هتل و مکالمه رزرو هتل رو بخونی. در ادامه هم سراغ تمرین مشکلات سفارش رستوران، تمرین تعویض کالا یا تمرین مشکلات اتاق هتل برو.
مکالمه انگلیسی برای شکایت کردن (در هتل یا رستوران)
شکایت مؤدبانه رو با توضیح روشن مشکل شروع کن، نه سرزنش طرف مقابل.
Excuse me, I think there's a problem with my order.
ببخشید، فکر می‌کنم سفارش من مشکلی داره.
I'm sorry, but the air conditioner isn't working.
ببخشید، ولی کولر کار نمی‌کنه.
Excuse me, this isn't the size I asked for.
ببخشید، این سایزی نیست که خواسته بودم.
بعد از توضیح مشکل، درخواستت رو بگو:
Could you check it, please?
ممکنه لطفاً بررسیش کنید؟
Could you replace it, please?
ممکنه لطفاً عوضش کنید؟
Could someone come and look at it?
ممکنه کسی بیاد و نگاهی بهش بندازه؟
با کنار هم گذاشتن جملهٔ مشکل و درخواست کمک، منظورت سریع‌تر روشن می‌شه.
مشکل را مستقیم ولی مؤدبانه بگو
برای شروع جمله از این عبارت‌ها کمک بگیر:
Excuse me, there's a problem with...
ببخشید، مشکلی دربارهٔ ... وجود داره.
I'm sorry, but...
ببخشید، ولی ...
I think there's been a mistake.
فکر می‌کنم اشتباهی پیش اومده.
This isn't what I ordered.
این چیزی نیست که سفارش داده بودم.
This doesn't seem to be working.
به نظر می‌آد این وسیله کار نمی‌کنه.
I'm sorry, but... اینجا به معنی پذیرفتن تقصیر نیست؛ فقط sentence را نرم‌تر می‌کند.
شکایت مودبانه به انگلیسی
برای A2 بهتر است complaint را از سه قطعه بسازی:
۱. Opening نرم
Excuse me...
ببخشید ...
I'm sorry, but...
ببخشید، ولی ...
۲. Problem مشخص
The food is cold.
غذا سرده.
The room hasn't been cleaned.
اتاق تمیز نشده.
This shirt has a mark on it.
روی این پیراهن لکه هست.
۳. Requested fix
Could you warm it up, please?
ممکنه لطفاً گرمش کنید؟
Could someone clean the room?
ممکنه کسی اتاق رو تمیز کنه؟
Could I exchange it?
می‌تونم عوضش کنم؟
وقتی مشکل و درخواست مشخص باشه، طرف مقابل می‌فهمه چه کمکی ازش می‌خوای.
چطور می‌توانم به شکلی مؤدبانه اما قاطع در یک هتل یا رستوران به انگلیسی شکایت کنم؟
قاطع بودن یعنی دقیق بگی چی می‌خوای؛ لازم نیست لحن تندی داشته باشی.
ضعیف و مبهم:
This is bad.
این خیلی بده. (مبهم برای درخواست حل مشکل)
روشن‌تر:
I'm sorry, but this soup is cold. Could you warm it up, please?
ببخشید، ولی این سوپ سرده. ممکنه لطفاً گرمش کنید؟
در هتل:
The Wi-Fi still isn't working. Could you check it again, please?
وای‌فای هنوز کار نمی‌کنه. می‌شه لطفاً دوباره بررسیش کنید؟
با still نشون بده که مشکل از قبل وجود داشته و هنوز حل نشده.
یک detail مفید اضافه کن
برای روشن‌تر شدن مشکل، یک جزئیات مرتبط اضافه کن.
رستوران:
I ordered the chicken, but this is the fish.
من مرغ سفارش دادم، ولی این ماهیه.
هتل:
I'm in room 408, and the air conditioner isn't working.
من اتاق ۴۰۸ هستم و کولر کار نمی‌کنه.
فروشگاه:
I bought this yesterday, but the zip is broken.
این رو دیروز خریدم، ولی زیپش خرابه.
مثلاً شمارهٔ اتاق، نوع سفارش یا زمان خرید کافی است؛ لازم نیست داستان طولانی تعریف کنی.
اگر سفارشم اشتباه بود یا مشکلی پیش آمد، چطور باید آن را مؤدبانه بیان کنم؟
وقتی سفارش رستوران اشتباهه:
Excuse me, this isn't what I ordered.
ببخشید، این چیزی نیست که سفارش دادم.
I ordered the salad, not the soup.
من سالاد سفارش دادم، نه سوپ.
Could you bring the correct order, please?
ممکنه لطفاً سفارش درست رو بیارید؟
وقتی یک مورد از سفارش جا افتاده:
Sorry, we're still waiting for one drink.
ببخشید، هنوز منتظر یک نوشیدنی هستیم.
Could you check the order, please?
می‌شه لطفاً سفارش رو بررسی کنید؟
در رستوران، بعد از گفتن مشکل درخواست کن سفارش رو دوباره بررسی کنند.
اعتراض مودبانه در رستوران به انگلیسی
چند problem پرتکرار:
غذای سرد
I'm sorry, but this is cold. Could you warm it up, please?
ببخشید، ولی این سرده. ممکنه لطفاً گرمش کنید؟
order اشتباه
Excuse me, I ordered the vegetarian pasta.
ببخشید، من پاستای گیاهی سفارش دادم.
item جاافتاده
I think one item is missing from our order.
فکر می‌کنم یک مورد از سفارش ما جا افتاده.
مشکلات مربوط به سرویس یا صورت‌حساب
Excuse me, I think there's a mistake on the bill.
ببخشید، فکر می‌کنم صورت‌حساب اشتباهی داره.
Could you check this item, please?
ممکنه لطفاً این مورد رو بررسی کنید؟
اگر صورت‌حساب اشتباهه، به مورد اشتباه اشاره کن و بخواه همون رو بررسی کنند.
برای مشکلات رایجی مثل اتاق کثیف، غذای سرد یا سرویس ضعیف از چه جملاتی باید استفاده کرد؟
این سه الگو رو برای مشکلات مختلف به کار ببر:
I'm sorry, but + problem.
ببخشید، ولی + توضیح مشکل.
There seems to be a problem with + noun.
به نظر می‌آد مشکلی دربارهٔ + اسم وجود داره.
Could you + fix/check/replace/bring + ... please?
ممکنه لطفاً ... رو تعمیر، بررسی، تعویض یا بیارید؟ (الگوی سؤال)
مثال‌ها:
I'm sorry, but the room is still dirty.
ببخشید، ولی اتاق هنوز کثیفه.
There seems to be a problem with the shower.
انگار دوش حمام مشکلی داره.
Could you bring clean towels, please?
ممکنه لطفاً حوله‌های تمیز بیارید؟
Could you replace this item, please?
ممکنه لطفاً این کالا رو تعویض کنید؟
اسم مشکل رو در الگو عوض کن تا بتونی دربارهٔ اتاق، غذا یا کالا صحبت کنی.
مشکلات رایج در هتل
در هتل ممکنه لازم باشه این مشکلات رو توضیح بدی:
The air conditioner isn't working.
کولر کار نمی‌کنه.
There's no hot water.
آب گرم نداریم.
The room is very noisy.
اتاق خیلی پرسروصداست.
We haven't received the towels yet.
هنوز حوله‌ها رو تحویل نگرفتیم.
بعدش درخواست کمک کن:
Could you send someone to check it?
ممکنه کسی رو بفرستید که بررسیش کنه؟
Could you bring two clean towels, please?
می‌شه لطفاً دو حولهٔ تمیز بیارید؟
اگر مشکل برطرف نشد:
Would it be possible to change rooms?
امکانش هست اتاق رو عوض کنم؟
برای گفت‌وگوی کامل با پذیرش، تمرین مشکلات اتاق و خدمات هتل در انگلیسی A2 رو انجام بده.
درخواست تغییر اتاق
برای درخواست تعویض اتاق، اول مشکل رو توضیح بده و بعد بپرس اتاق دیگری موجود هست یا نه.
If it can't be fixed, could I change rooms?
اگر درست‌شدنی نیست، می‌تونم اتاق رو عوض کنم؟
Would it be possible to move to another room?
امکان داره به اتاق دیگری منتقل بشم؟
اگر پذیرش گزینهٔ دیگه‌ای پیشنهاد بده:
We can move you to room 512.
می‌تونیم شما رو به اتاق ۵۱۲ منتقل کنیم.
برای تأیید جزئیات بپرس:
Is that room on the same floor?
اون اتاق هم تو همین طبقه‌ست؟
اگر پیشنهاد رو نفهمیدی، قبل از قبول کردن، جزئیاتش رو بپرس.
حل مشکل در فروشگاه
اگر کالای خریداری‌شده مشکل داره:
I'm sorry, but this doesn't work.
ببخشید، ولی این کار نمی‌کنه.
I bought this yesterday, and it's damaged.
این رو دیروز خریدم و آسیب دیده.
Could I exchange it?
می‌تونم عوضش کنم؟
اگر می‌خوای مدل یا سایز دیگه‌ای رو ببینی:
Do you have another one?
یکی دیگه ازش دارید؟
Could I try a different size?
می‌تونم سایز دیگه‌ای امتحان کنم؟
برای گفت‌وگو دربارهٔ شرایط مرجوعی، مکالمه خرید و مرجوعی کالا و مکالمه خرید لباس رو تمرین کن.
اگر طرف مقابل راه‌حل پیشنهاد کرد
ممکنه این جواب‌ها رو از فروشنده یا کارمند بشنوی:
I'll check that for you.
براتون بررسی می‌کنم.
We'll send someone up.
کسی رو می‌فرستیم بالا.
I can replace that for you.
می‌تونم براتون تعویضش کنم.
It'll take about ten minutes.
حدود ده دقیقه طول می‌کشه.
We don't have that size, but we have another colour.
اون سایز رو نداریم، ولی رنگ دیگه‌ای داریم.
برای تأیید راه‌حلی که پیشنهاد شده، بگو:
Okay, thank you.
باشه، ممنون.
So someone will come in about ten minutes?
پس حدود ده دقیقهٔ دیگه کسی می‌آد؟
Great. Could you bring it to the table?
عالیه. ممکنه لطفاً بیاریدش سر میز؟
اگر fix اول جواب نداد
اگر راه‌حل اول جواب نداد، می‌تونی جایگزین ساده‌ای درخواست کنی:
It's still not working. Could you check it again?
هنوز کار نمی‌کنه. می‌شه دوباره بررسیش کنید؟
If that's not possible, could I have another one?
اگر اون ممکن نیست، می‌تونم یکی دیگه بگیرم؟
Could we move to another table?
می‌تونیم به میز دیگه‌ای بریم؟
Could I change rooms?
می‌تونم اتاق رو عوض کنم؟
برای درخواست جایگزین لازم نیست سراغ تهدید یا بحث طولانی بری.
مؤدبانه‌تر کردن درخواست
برای مؤدبانه‌تر کردن جمله از این عبارت‌ها استفاده کن:
Excuse me...I'm sorry, but...I think...Could you..., please?Would it be possible to...?
مثال:
Excuse me, I think this is the wrong order. Could you check it, please?
ببخشید، فکر می‌کنم سفارش اشتباهه. ممکنه لطفاً بررسیش کنید؟
برای تفاوت Can و Could در درخواست‌ها، گرامر Can و Could در انگلیسی رو بخون.
وقتی پاسخ طرف مقابل را نفهمیدی
Sorry, could you repeat that?
ببخشید، ممکنه دوباره بگید؟
Do you mean someone will come at 6?
یعنی کسی ساعت شش می‌آد؟
So I can exchange it today, right?
پس می‌تونم امروز تعویضش کنم، درسته؟
Could you say that more slowly, please?
ممکنه لطفاً آهسته‌تر بگید؟
وقتی پاسخ رو تکرار می‌کنی و تأیید می‌گیری، احتمال سوءتفاهم کمتر می‌شه.
گفت‌وگوی کامل: گفتن مشکل تا رسیدن به راه‌حل
Customer: Excuse me, there's a problem with this item.
مشتری: ببخشید، این کالا مشکلی داره.
Staff: I'm sorry. What's wrong with it?
کارمند: متأسفم. چه مشکلی داره؟
Customer: It doesn't work. I bought it yesterday.
مشتری: کار نمی‌کنه. دیروز خریدمش.
Staff: Let me check it for you.
کارمند: بذارید براتون بررسیش کنم.
Customer: Thank you. Could you replace it if it can't be fixed?
مشتری: ممنون. اگر قابل تعمیر نیست، می‌شه لطفاً تعویضش کنید؟
Staff: We don't have the same model today, but we have another one at a similar price.
کارمند: امروز همون مدل رو نداریم، ولی یک مدل دیگه با قیمت مشابه داریم.
Customer: Could I see that one, please?
مشتری: ممکنه لطفاً اون یکی رو ببینم؟
Staff: Of course.
کارمند: البته.
Customer: Great, thank you.
مشتری: عالیه، ممنون.
در این گفت‌وگو، مشتری مشکل رو می‌گه، زمان خرید رو توضیح می‌ده، درخواست تعویض می‌کنه و گزینهٔ جایگزین رو بررسی می‌کنه.
وقتی درخواستت را جواب ندادند
یک بار روشن و مؤدبانه دوباره درخواستت رو بگو یا جایگزین مناسبی پیشنهاد کن. مثلاً اگر تعمیر کالا ممکن نیست، دربارهٔ تعویضش بپرس. برای پرسیدن دربارهٔ حق قانونی یا جبران خسارت، نمی‌شه صرفاً به جمله‌های آمادهٔ این مکالمه تکیه کرد.
اشتباه‌های رایج
۱. شروع خیلی تند
به‌جای:
This is terrible. Fix it.
خیلی بده. درستش کنید. (تند و نامناسب)
برای A2 طبیعی‌تر:
I'm sorry, but there's a problem with this. Could you check it, please?
ببخشید، ولی این مشکلی داره. می‌شه لطفاً بررسیش کنید؟
۲. گفتن مشکل بدون درخواست راه‌حل
علاوه بر توضیح مشکل، مشخص کن از کارمند می‌خوای بررسی کنه، عوض کنه یا راه‌حل دیگه‌ای بده.
۳. توضیحات طولانی و نامرتبط
معمولاً گفتن شمارهٔ اتاق، زمان خرید یا نوع سفارش کمک بیشتری از توضیحات طولانی می‌کنه.
۴. شروع‌کردن با تهدید یا بحث
اول درخواست بررسی و حل مشکل بده؛ اگر راه‌حل کار نکرد، یک جایگزین ساده بخواه.
۵. اشتباه گرفتن سؤال دربارهٔ هزینه با سؤال دربارهٔ سفارش
اگر مشکل صورت‌حسابه، دقیقاً به مورد یا مبلغ اشتباه اشاره کن؛ اگر مشکل سفارشه، به غذای اشتباه یا مورد جاافتاده اشاره کن.
تمرین ۱ — مشکل و درخواست
برای هر موقعیت یک شکایت مؤدبانهٔ دو جمله‌ای انگلیسی بنویس: مشکل را بگو و یک درخواست روشن اضافه کن.
- سوپ سفارشیت سرده؛ می‌خواهی گرمش کنند.
- سایز پیراهنی که آوردند اشتباهه؛ می‌خواهی تعویضش کنی.
- کولر اتاق کار نمی‌کنه؛ می‌خواهی کسی بررسیش کنه.
تمرین ۲ — اضافه‌کردن جزئیات
هر موقعیت را با یک جملهٔ انگلیسی توضیح بده و جزئیات مشخص‌شده را داخل جمله نگه دار.
- اتاق ۴۰۸ هستی و کولر کار نمی‌کنه.
- کالا را دیروز خریدی و زیپش خرابه.
تمرین ۳ — انتخاب پاسخ مناسب
از میان دو گزینه برای هر موقعیت، جملهٔ مؤدبانه‌تر و کاربردی‌تر را انتخاب کن.
- غذا سرده: A)
This is bad.B)Could you warm it up, please? - هنوز مشکل حل نشده: A)
It's still not working. Could you check it again?B)Fix it. - یک کالا خراب است: A)
Could I exchange it?B)This is terrible.
تمرین ۴ — جایگزین ساده
برای هر موقعیت یک درخواست مؤدبانهٔ انگلیسی بنویس.
- تعمیر کولر ممکن نیست و می‌خواهی اتاقت را عوض کنی.
- مدل موردنظر موجود نیست و می‌خواهی مدل دیگری را ببینی.
تمرین ۵ — تأیید پاسخ کارمند
برای هر موقعیت یک سؤال انگلیسی بنویس تا مطمئن شوی درست فهمیدی.
- کارمند گفت کسی حدود ده دقیقه دیگر برای بررسی می‌آید.
- فروشنده گفت امروز می‌توانی کالا را تعویض کنی.
پاسخ‌نامه و بازخورد تمرین‌ها
ابتدا همهٔ تمرین‌ها را انجام بده و بعد پاسخ‌های نمونه و دلیل‌ها را بررسی کن.
تمرین ۱
I'm sorry, but the soup is cold. Could you warm it up, please?— مشکل مشخص است و درخواست گرم‌کردن مستقیم ولی مؤدبانه بیان می‌شود.Excuse me, this isn't the size I asked for. Could I exchange it?— به سایز اشتباه اشاره می‌کنی و تعویض می‌خواهی.I'm sorry, but the air conditioner isn't working. Could you send someone to check it?— به‌جای شکایت کلی، بررسی فنی درخواست می‌کنی.
تمرین ۲
I'm in room 408, and the air conditioner isn't working.— شمارهٔ اتاق به کارمند کمک می‌کند مشکل را پیدا کند.I bought this yesterday, but the zip is broken.— زمان خرید و نوع خرابی را در یک جمله می‌گویی.
تمرین ۳
- B — درخواست گرم‌کردن از
This is badروشن‌تر و مؤدبانه‌تر است. - A —
stillنشان می‌دهد مشکل قبلاً وجود داشته و هنوز حل نشده؛ درخواست بررسی دوباره هم واضح است. - A — یک درخواست عملی برای تعویض است، نه فقط ابراز نارضایتی.
تمرین ۴
If it can't be fixed, could I change rooms?— یک جایگزین مشخص می‌خواهی.Could I see another model, please?— به‌جای بحث دربارهٔ موجود نبودن، مدل دیگری درخواست می‌کنی.
تمرین ۵
So someone will come in about ten minutes?— زمان پیشنهادی را دوباره می‌گویی و تأیید می‌گیری.So I can exchange it today, right?— دربارهٔ زمان تعویض تأیید می‌گیری.
برای مرور سایر موقعیت‌های مکالمه و گرامر، آموزش زبان انگلیسی رو ببین.
تا اینجا باید بتوانی
- مشکلِ خدمات رو مؤدبانه توضیح بدی؛
- یک جزئیات لازم مانند شمارهٔ اتاق یا تاریخ خرید اضافه کنی؛
- درخواست بررسی، اصلاح، تعویض یا تعمیر بدی؛
- جواب کوتاه کارمند رو بفهمی؛
- اگر مشکل رفع نشد، یک جایگزین ساده بخواهی؛
- از
stillبرای «هنوز حل نشده» و جمله‌های درخواست تکرار استفاده کنی؛ - با تغییر نام مشکل، این عبارت‌ها رو در رستوران، هتل و فروشگاه به کار ببری؛
- گفت‌وگو رو بدون بحث طولانی، با یک درخواست روشن و مؤدبانه پیش ببری.