مکالمه خرید به انگلیسی؛ انتخاب، تعویض، مرجوعی و پس گرفتن پول

برای خرید کردن به انگلیسی، اول کالا و قیمتش را بپرس؛ اگر مناسب نبود، گزینهٔ دیگری بخواه. بعد از خرید هم می‌توانی مشکلی مثل خراب‌بودن کالا را توضیح بدهی، رسید را نشان بدهی و تعویض یا پس گرفتن پول را درخواست کنی.

برای پایه‌ی قیمت و پرداخت، درس قیمت‌ها و خرید کردن در انگلیسی A1 را مرور کن. برای تمرین کامل A2، درس تعویض و مرجوع‌کردن خرید در انگلیسی A2 را انجام بده.

شروع خرید در فروشگاه به انگلیسی

فروشنده:

Can I help you?

کمکی از دستم برمیاد؟

اگر دنبال چیزی هستی:

Yes, please. I'm looking for a notebook.

بله، لطفاً. دنبال دفتر یادداشت می‌گردم.

اگر فقط نگاه می‌کنی:

I'm just looking, thanks.

فقط دارم نگاه می‌کنم، ممنون.

اگر کالا را پیدا نمی‌کنی:

Excuse me, where can I find phone chargers?

ببخشید، شارژر گوشی رو کجا می‌تونم پیدا کنم؟

با یک درخواست ساده و مشخص شروع کن تا فروشنده بداند دنبال چه هستی.

پرسیدن قیمت به انگلیسی

How much is this?

این چنده؟

How much is that?

اون چنده؟

How much are these?

این‌ها چندن؟

How much are those?

اون‌ها چندن؟

اگر مبلغ را درست نشنیدی:

Sorry, fifteen or fifty?

ببخشید، پونزده یا پنجاه؟

Could you say the price again, please?

میشه لطفاً قیمت رو دوباره بگید؟

اگر بین fifteen و fifty شک داری، عدد را تکرار و تأیید کن؛ اشتباه شنیدن قیمت می‌تواند تصمیم خرید را عوض کند.

انتخاب گزینه‌ی دیگر

اگر چیزی مناسب نیست:

Do you have another one?

یکی دیگه دارید؟

Do you have this in another size?

این رو در اندازهٔ دیگه‌ای دارید؟

Do you have other colours?

رنگ‌های دیگه‌ای دارید؟

Can I see the blue one?

میشه آبیه رو ببینم؟

برای کاربرد بیشتر one و ones، گرامر One و Ones در انگلیسی را ببین؛ برای تفاوت another و other هم گرامر Another و Other در انگلیسی را مرور کن.

انتخاب کالا با One و Ones

به‌جای تکرار اسم کالا:

I like this bag, but I prefer the black one.

این کیف رو دوست دارم ولی مشکیه رو ترجیح می‌دم.

Which shoes do you want? — The cheaper ones.

کدوم کفش‌ها رو می‌خوای؟ — ارزون‌ترها رو.

Can I see the larger one?

میشه بزرگ‌تره رو ببینم؟

وقتی معلوم است دربارهٔ کدام کالا حرف می‌زنید، به‌جای تکرار اسم از one یا ones استفاده کن.

درخواست گزینهٔ دیگر با Another و Other

another size

یک اندازهٔ دیگر.

یک اندازهٔ دیگر.

other colours

رنگ‌های دیگر.

رنگ‌های دیگر.

the other one

آن یکی مشخص.

آن گزینهٔ مشخصِ دیگر.

مثال:

This one is too small. Do you have another size?

این خیلی کوچیکه. اندازهٔ دیگه‌ای دارید؟

Do you have other colours?

رنگ‌های دیگه‌ای دارید؟

I'll try the other one.

اون یکی رو امتحان می‌کنم.

وقتی دنبال سایز یا پرو لباس هستی

برای امتحان کردن لباس و توضیح اندازه یا رنگ، مکالمهٔ خرید لباس به انگلیسی را ببین.

برای کالای عمومی، اول روشن بگو مشکل چیست و بعد مشخص کن تعویض می‌خواهی یا بازگشت وجه.

چطور جنس خریداری شده را پس بدهیم؟ (مکالمه پس دادن کالا)

برای شروع return:

Hi. I'd like to return this, please.

سلام. می‌خوام لطفاً این رو مرجوع کنم.

یا exchange:

I'd like to exchange this, please.

می‌خوام لطفاً این رو تعویض کنم.

فروشنده ممکن است بپرسد:

What's the problem with it?

چه مشکلی داره؟

Do you have the receipt?

رسید خرید رو دارید؟

Would you like an exchange or a refund?

تعویض می‌خواید یا بازگشت وجه؟

در پاسخ، روشن بگو که کالای دیگری می‌خواهی یا پولت را پس می‌گیری.

پس دادن کالا به انگلیسی

چند reason ساده:

It's the wrong size.

اندازه‌ش اشتباهه.

It's damaged.

آسیب دیده.

It doesn't work.

کار نمی‌کنه.

This isn't the colour I wanted.

این رنگی نیست که می‌خواستم.

I'd like to return it.

می‌خوام پسش بدم.

پذیرش مرجوعی به شرایط فروشگاه بستگی دارد؛ قبل از مراجعه می‌توانی دربارهٔ مدارک یا رسید لازم سؤال بپرسی.

چگونه کالا را به انگلیسی مرجوع کنیم؟

یک گفت‌وگوی کوتاه برای پس‌دادن کالا:

Customer: Hi. I'd like to return this, please.

مشتری: سلام. می‌خوام لطفاً این رو مرجوع کنم.

Assistant: What's wrong with it?

فروشنده: چه مشکلی داره؟

Customer: It doesn't work.

مشتری: کار نمی‌کنه.

Assistant: Do you have the receipt?

فروشنده: رسید خرید رو دارید؟

Customer: Yes, here it is.

مشتری: بله، بفرمایید.

بعد از بررسی مشکل و رسید، فروشنده ممکن است گزینهٔ تعویض یا بازگشت وجه را مطرح کند.

چه واژگان و عبارات کلیدی انگلیسی برای پس دادن کالا در فروشگاه لازم است بدانیم؟

چهار واژهٔ مهم:

• return → کالا را پس دادن؛
• exchange → کالا را با گزینه‌ی دیگری عوض کردن؛
• refund → پس گرفتن پول؛
• receipt → رسید خرید.

چند جمله:

I'd like to return this.

می‌خوام این رو پس بدم.

Can I exchange it?

می‌تونم تعویضش کنم؟

Could I get a refund?

می‌شه پولم رو پس بگیرم؟

Here's the receipt.

این هم رسید خرید.

برای درخواست تعویض یا پس‌گرفتن پول، این عبارت‌ها را با نام کالای خودت تمرین کن.

تفاوت‌های اصلی بین “refund” و “exchange” چیست و چگونه می‌توانیم هر یک از این درخواست‌ها را به انگلیسی مطرح کنیم؟

exchange یعنی item را با item دیگری عوض می‌کنی:

Can I exchange this for another size?

می‌تونم این رو با اندازهٔ دیگه‌ای عوض کنم؟

refund یعنی پولت را پس می‌خواهی:

Could I get a refund, please?

میشه لطفاً پولم رو پس بگیرم؟

قبل از حرف‌زدن با فروشنده تصمیم بگیر کالای جایگزین می‌خواهی یا پس‌گرفتن پول.

راهنمای لغات "بازگرداندن کالا": Refund, Exchange, Receipt

معنی و کاربرد این چهار واژه را مقایسه کن:

return یعنی کالا را پس می‌دهی؛ بعد ممکن است تعویض یا بازگشت وجه اتفاق بیفتد.

برخورد با مشکلات: تعویض و پس دادن کالا

اگر کالا مشکلی دارد:

The zip is broken.

زیپش خرابه.

The charger doesn't work.

شارژرش کار نمی‌کنه.

This is the wrong size.

این اندازهٔ اشتباهیه.

بعد درخواستت را روشن بگو:

Could I exchange it?

می‌شه تعویضش کنم؟

Do you have another one?

یکی دیگه دارید؟

Could I get a refund?

می‌شه پولم رو پس بگیرم؟

اگر برای بیان مؤدبانهٔ مشکل جمله‌های بیشتری لازم داری، درس شکایت و رفع مشکل به انگلیسی را بخوان.

مرجوع کردن، تعویض و پس گرفتن پول به انگلیسی

این مکالمه را تا درخواست تعویض یا پس‌گرفتن پول دنبال کن:

Customer: Hello. I'd like to exchange this charger, please.

مشتری: سلام. می‌خواهم این شارژر را تعویض کنم.

Assistant: What's the problem with it?

فروشنده: چه مشکلی دارد؟

Customer: It doesn't work with my phone.

مشتری: با گوشی من کار نمی‌کند.

Assistant: Do you have the receipt?

فروشنده: رسید خرید را دارید؟

Customer: Yes, here it is.

مشتری: بله، بفرمایید.

Assistant: We have another charger that works with your phone.

فروشنده: یک شارژر دیگر داریم که با گوشی شما کار می‌کند.

Customer: Could I see that one?

مشتری: می‌توانم آن یکی را ببینم؟

Assistant: Of course. This one has a different cable.

فروشنده: حتماً. این یکی کابل متفاوتی دارد.

Customer: That looks good. Can I exchange my charger for this one?

مشتری: به نظر خوب است. می‌توانم شارژرم را با این یکی عوض کنم؟

Assistant: Yes, that's possible.

فروشنده: بله، امکانش هست.

Customer: Great. Thanks for your help.

مشتری: عالی. ممنون از کمکتان.

اگر جایگزین مناسبی نداشتند:

Customer: Could I get a refund instead?

مشتری: به‌جاش می‌شه پولم رو پس بگیرم؟

اگر کالای مشابه موجود نیست، می‌توانی بپرسی آیا بازگشت وجه امکان دارد.

اگر رسید داری

Do you have the receipt?

رسید خرید رو دارید؟

Yes. Here it is.

بله، بفرمایید.

اگر نداری، می‌توانی فقط واقعیت را بگویی:

I'm sorry, I don't have the receipt.

ببخشید، رسید خرید رو ندارم.

اگر رسید نداری، شرایط فروشگاه تعیین می‌کند کدام گزینه‌ها ممکن‌اند. قبل از فرض کردن نتیجه، از فروشنده بپرس.

پرداخت و رسید هنوز مهم‌اند

هنگام پرداخت خرید اولیه:

Can I pay by card?

می‌تونم با کارت پرداخت کنم؟

I'll pay in cash.

نقدی پرداخت می‌کنم.

Can I have a receipt, please?

می‌شه لطفاً رسید بدید؟

رسید را نگه دار؛ هنگام درخواست مرجوعی ممکن است فروشنده آن را بخواهد.

اشتباه‌های رایج

۱. Refund و exchange را یکی گرفتن

اگر کالای دیگری می‌خواهی، exchange را بگو.

اگر می‌خواهی پولت را پس بگیری، refund را بگو.

۲. Another + plural

❌ another shoes

نادرست: another را مستقیم با اسم جمع آورده.

✅ other shoes

درست: کفش‌های دیگر.

یا:

✅ another pair of shoes

درست: یک جفت کفش دیگر.

۳. تکرار اسم کالا در هر جمله

ضعیف:

I like the blue bag. I want the blue bag.

این کیف آبی رو دوست دارم. کیف آبی رو می‌خوام.

طبیعی‌تر:

I like the blue bag. I'll take the blue one.

این کیف آبی رو دوست دارم. آبیه رو برمی‌دارم.

۴. گفتن مشکل بدون مشخص‌کردن درخواست

بگو تعویض می‌خواهی یا بازگشت وجه.

۵. بحث طولانی به‌جای درخواست روشن

برای شروع، مشکل و درخواستت را کوتاه و مؤدبانه بگو؛ اگر فروشگاه شرایط خاصی دارد، جزئیاتش را بپرس.

تمرین ۱ — پیدا کردن کالا و پرسیدن قیمت

برای موقعیت‌های زیر سؤال کوتاه انگلیسی بنویس.

1. از فروشنده بپرس شارژر گوشی کجاست.
2. قیمت یک کیف را بپرس.
3. قیمت چند دفتر را بپرس.
4. شک داری قیمت پانزده است یا پنجاه؛ تأیید کن.
5. یک کیف مشکی را به جای آبی انتخاب کن و از one استفاده کن.

تمرین ۲ — One/Ones و Another/Other

جاهای خالی را تکمیل کن.

1. I like the red bag, but I prefer the black ___.
2. These notebooks are expensive. Do you have cheaper ___?
3. Do you have ___ colours? (another / other)
4. I'd like ___ charger, please. (another / other)
5. These shoes are too small. Do you have ___ pair? (another / other)

تمرین ۳ — Return، Exchange یا Refund؟

برای هر موقعیت یک جملهٔ مؤدبانهٔ انگلیسی بنویس.

1. دستگاه خریداری‌شده کار نمی‌کند و می‌خواهی آن را پس بدهی.
2. می‌خواهی کالای خراب را با یکی سالم عوض کنی.
3. دیگر آن کالا را نمی‌خواهی و می‌خواهی پولت برگردد.
4. فروشنده رسید خرید را می‌خواهد و آن را داری.
5. رسید را نداری؛ مؤدبانه توضیح بده.

تمرین ۴ — گفت‌وگو را کامل کن

جاهای خالی را با پاسخ مناسب پر کن. تا پایان مکالمه، روشن کن تعویض می‌خواهی یا بازگشت وجه.

Assistant: Can I help you? Customer: ___ (می‌خواهی شارژر خرابت را مرجوع کنی) Assistant: What's wrong with it? Customer: ___ Assistant: Do you have the receipt? Customer: ___ Assistant: Would you like an exchange or a refund? Customer: ___

تمرین ۵ — انتخاب جایگزین

یک مکالمهٔ دست‌کم شش‌نوبتی بین مشتری و فروشنده بنویس. مشتری ابتدا قیمت کالایی را می‌پرسد، بعد رنگ یا مدل دیگری انتخاب می‌کند، خرید می‌کند و هنگام مراجعهٔ بعدی به‌علت مشکل ساده‌ای درخواست تعویض می‌دهد. فروشنده هم دربارهٔ رسید و گزینهٔ جایگزین سؤال می‌کند.

پاسخ‌نامه و بازخورد

پاسخ تمرین ۱

1. \Excuse me, where can I find phone chargers?\ — نام کالا را دقیق بگو.
2. \How much is this bag?\ — bag مفرد است.
3. \How much are these notebooks?\ — notebooks جمع است.
4. \Sorry, fifteen or fifty?\ — دو عدد شبیه را تأیید کن.
5. \I prefer the black one.\ — بعد از مشخص شدن اسم کالا، one جایگزین bag می‌شود.

پاسخ تمرین ۲

1. \one\ — جایگزین یک کیف.
2. \ones\ — به چند دفتر اشاره می‌کند.
3. \other\ — colours جمع است.
4. \another\ — یک شارژر دیگر.
5. \another\ — یک جفت دیگر؛ pair مفرد است.

پاسخ تمرین ۳

1. \I'd like to return this, please. It doesn't work.\
2. \Could I exchange this for one that works?\
3. \Could I get a refund, please?\
4. \Yes, here's the receipt.\
5. \I'm sorry, I don't have the receipt.\

\Return\ عمل پس‌دادن کالاست؛ \exchange\ تعویض و \refund\ بازگشت پول است. ممکن است فروشگاه شرایط متفاوتی داشته باشد.

پاسخ تمرین ۴

1. \Hi. I'd like to return this charger, please.\
2. \It doesn't work with my phone.\
3. \Yes, here it is.\
4. \Could I exchange it for another one, please?\

اگر در جواب آخر به‌جای تعویض، بازگشت وجه درخواست کردی هم درست است؛ فقط هدف را روشن بگو.

پاسخ تمرین ۵

Customer: Excuse me, how much is this charger?

مشتری: ببخشید، این شارژر چند است؟

Assistant: It's twenty dollars.

فروشنده: بیست دلار است.

Customer: Do you have another model?

مشتری: مدل دیگری دارید؟

Assistant: Yes, this one is smaller.

فروشنده: بله، این یکی کوچک‌تر است.

Customer: I'll take it. Can I have a receipt, please?

مشتری: این را برمی‌دارم. می‌شود رسید بدهید؟

Customer: Hi again. The charger doesn't work. Could I exchange it?

مشتری: دوباره سلام. شارژر کار نمی‌کند. می‌توانم تعویضش کنم؟

Assistant: Do you have the receipt?

فروشنده: رسید را دارید؟

Customer: Yes. Do you have another one?

مشتری: بله. یکی دیگر دارید؟

Assistant: Yes, here's another model.

فروشنده: بله، این هم مدل دیگری.

جواب تو می‌تواند متفاوت باشد. بررسی کن که قیمت، انتخاب گزینهٔ دیگر، علت پس‌دادن کالا و درخواست مشخص تعویض را در گفت‌وگو آورده باشی.

برای تمرین موضوع‌های دیگر، آموزش انگلیسی در Alike را ببین.