چطور کالایی را عوض یا پس بدهیم و گزینه‌ی دیگری بخواهیم؟

چهار واژه را از اول بشناس:

این درس مهارت مکالمه را آموزش می‌دهد، نه قوانین حقوق مصرف‌کننده یا شرایط واقعی هر فروشگاه. نتیجه‌ی درخواست به سیاست فروشگاه بستگی دارد.

مکالمه را در پنج مرحله پیش ببر: درخواست را بگو؛ دلیل کوتاه بده؛ در صورت نیاز رسید نشان بده؛ گزینه‌ی دیگری بخواه؛ و در پایان مشخص کن تعویض می‌خواهی یا بازپرداخت.

Return

Exchange

Refund

در exchange کالای جایگزین می‌خواهی؛ در refund پولت را می‌خواهی. کلمه‌ی return خودِ فرایند برگرداندن کالاست و الزاماً نتیجه‌ی نهایی را مشخص نمی‌کند.

چند نوبت کوتاه و ضروری:

دلیل درخواستت را در یک جمله‌ی کوتاه و روشن بگو:

وقتی شنونده می‌داند درباره‌ی چه اسم قابل‌شمارشی حرف می‌زنی، می‌توانی به‌جای تکرار اسم، از one (مفرد) یا ones (جمع) استفاده کنی.

برای توضیح گسترده‌تر، گرامر One و Ones در انگلیسی را ببین.

برای درخواست سایز، رنگ و مدل جدید:

another + singular countable noun

another معمولاً با اسم مفرد قابل‌شمارش می‌آید:

other + plural noun

other را برای چند گزینه‌ی دیگر، با اسم جمع به کار ببر:

another

other

the other one

وقتی دقیقاً دو گزینه مشخص‌اند، the other one یعنی «آن یکیِ دیگر»؛ گزینه‌ای که از آن دو باقی مانده است.

برای مثال‌های بیشتر گرامر Another و Other در انگلیسی را بخوان.

در یک گفت‌وگوی کوتاه هر دو گروه کنار هم طبیعی‌اند:

ندا پیراهنی را برگردانده، چون سایزش کوچک است. نقش Assistant فروشنده‌ی فروشگاه است. متن انگلیسی بدون تغییر برای اجرای صوتی حفظ شده و هر نوبت ترجمه‌ی متناظر دارد.

در گفت‌وگو، ندا ابتدا سایز بزرگ‌تر نمی‌خواهد؛ اول سایز متوسط را امتحان می‌کند و بعد رنگ آبی را انتخاب می‌کند. در پایان به‌جای refund با exchange موافقت می‌کند.

۱. One و Ones را جابه‌جا نکن

۲. Another + plural نساز

۳. Exchange و Refund را یکی نگیر

exchange یعنی تعویض با کالای جایگزین؛ refund یعنی بازپرداخت پول. صرفاً برگرداندن کالا را هم می‌توان return نامید.

۴. دلیل را واضح بگو

همین جمله‌های کوتاه اغلب دلیل درخواست را روشن می‌کنند.

• return / exchange / refund / receipt را در گفت‌وگوی روزمره تشخیص بدهی؛
• دلیل ساده‌ی پس‌دادن یا تعویض کالا را بگویی؛
• با one / ones از تکرار اسم مفرد یا جمع جلوگیری کنی؛
• از another + singular و other + plural و the other one به‌جا استفاده کنی؛
• یک گفت‌وگوی مؤدبانه‌ی تعویض را از ابتدا تا نتیجه‌ی نهایی دنبال کنی.

برای ادامه‌ی مسیر، دوره انگلیسی A2 را ببین.