چطور مشکل اتاق هتل را بگوییم و درخواست رفع آن کنیم؟

پنج مرحله‌ی کاربردی: شماره‌ی اتاق، توضیح مشکل، درخواست مشخص، تأیید زمان پاسخ و در صورت نیاز درخواست جایگزین.

به‌جای یک شکایت مبهم، بگو دقیقاً کدام وسیله خراب است یا چه سرویسی کم داری.

واژه‌های پرکاربرد: air conditioner (دستگاه تهویه)، Wi-Fi (وای‌فای)، hot water (آب گرم)، key card (کارت اتاق) و light (چراغ).

برای بیان دقیق‌تر، نام وسیله و نوع مشکل را کنار هم بیاور.

فرمول ساده‌ی گزارش خرابی:

بعد از گزارش، درخواست مشخص بده:

ممکن است کارمند برای روشن شدن مشکل بپرسد:

لازم نیست علت فنی خرابی را حدس بزنی؛ وضعیت قابل‌مشاهده را بگو.

درخواست رسیدگی:

برای درخواست آوردن چیزی:

برای درخواست بررسی یا تعمیر:

برای نظافت:

معمولاً باید نوع رسیدگی و زمان آن را از جواب پذیرش تشخیص بدهی.

در جمله‌ی آخر سرویس تعمیرکار است و زمان وعده‌داده‌شده ده دقیقه‌ی دیگر؛ این دو جزئیات را جدا بفهم.

اگر سروصدا ادامه داشت، می‌توانی درباره‌ی اتاق جایگزین سؤال کنی.

اول مشکل را روشن و محترمانه بگو، بعد درخواست رسیدگی بده:

اگر مشکل باقی ماند:

وقتی تعمیر انجام شده اما مشکل حل نشده، یک درخواست مشخص برای جایگزین مطرح کن:

شماره‌ی اتاق و زمان انتقال را تأیید کن؛ تغییر اتاق با لغو یا تغییر تاریخ رزرو یکی نیست.

Asking for something

Reporting a problem

Asking for a fix

Asking for an alternative

اگر مشکل اتاق همان لحظه حل نشد و خواستی درخواستت را در یک پیام کوتاه پیگیری کنی، در ایمیل نوشتن به انگلیسی سطح A2 تمرین کن مشکل، جزئیات و درخواست روشن را در چند جملهٔ پیوسته بنویسی.

ندا قبلاً به هتل وارد شده و در Room 408 است. با پذیرش تماس می‌گیرد. هر ترجمه دقیقاً متعلق به خط انگلیسی بالای خودش است:

در تمرین شنیداری، تفاوت ارسال فوری حوله‌ها، حضور تعمیرکار حدود پانزده دقیقه‌ی بعد و اتاق جایگزینِ مشروط به حل‌نشدن مشکل را پیدا کن.

۱. Problem را مبهم نگو

عبارت مبهم:

بهتر:

۲. Request را command خشن نکن

۳. Missing و broken را یکی نگیر

۴. تغییر اتاق را با تغییر رزرو اشتباه نگیر

اگر در طول اقامت مشکل اتاق رفع نمی‌شود، تغییر خودِ اتاق را بخواه؛ این با تغییر تاریخ رزرو فرق دارد.

۵. راه‌حل مشخص بخواه

مشکل، درخواست و زمان مورد انتظار را جدا بگو. با یک گزارش دقیق، پذیرش می‌تواند پاسخ عملی بدهد.

• خرابی، کمبود وسیله، آلودگی و سروصدا را دقیق بیان کنی؛
• شماره‌ی اتاق و اطلاعات لازم را بدهی؛
• مودبانه درخواست تعمیر، نظافت یا وسیله‌ی تازه کنی؛
• زمان وعده‌داده‌شده را بفهمی؛
• در صورت رفع‌نشدن مشکل درباره‌ی اتاق جایگزین سؤال کنی؛
• جواب نهایی پذیرش را دوباره تأیید کنی.

برای ادامه‌ی دوره، دوره انگلیسی A2 را ببین.