مکالمه انگلیسی در هتل؛ ورود، پذیرش و گرفتن اتاق
وقتی با رزرو قبلی به هتل می‌رسی، باید بتوانی نامت را بگویی، اطلاعات رزرو را تأیید کنی و کلید اتاق را بگیری. این صفحه مکالمه انگلیسی در هتل را از اولین جمله در پذیرش تا فهمیدن شمارهٔ اتاق و دو راهنمای ضروری تمرین می‌کند.
برای اجرای مرحله‌ای همین موقعیت، درس پذیرش و ورود به هتل در انگلیسی A1 را انجام بده.
بگو رزرو داری و به چه نامی است
پذیرش هتل به انگلیسی معمولاً reception یا front desk نامیده می‌شود. مسئول پذیرش هتل به انگلیسی receptionist است و مهمان هتل به انگلیسی guest؛ این نام‌ها کمک می‌کنند نقش‌ها و تابلو را بشناسی.
Receptionist: Hello. How can I help you?
Guest: Hi. I have a reservation.
Receptionist: What name is it under?
Guest: Sara Amini.
«سلام، چطور می‌توانم کمک کنم؟» — «سلام، رزرو دارم.» — «به چه نامی است؟» — «سارا امینی.» جملهٔ It's under Sara Amini. هم یعنی «به نام سارا امینی است». under اینجا نام ثبت‌شده در رزرو را می‌رساند و معنی مکانیِ «زیر» ندارد.
اگر می‌خواهی نام خانوادگی را هجی کنی، بگو A-M-I-N-I.. سؤال Could you spell your surname, please? یعنی «می‌شود نام خانوادگی‌تان را هجی کنید؟». نامی را اعلام کن که رزرو با آن ثبت شده است.
مشخصات، تعداد شب‌ها و نوع اتاق را تأیید کن
| چیزی که می‌شنوی | معنی | پاسخ نمونه |
|---|---|---|
| Can I see your passport, please? | می‌توانم گذرنامه‌تان را ببینم؟ | Of course. Here you are. |
| Can I see your ID? | می‌توانم مدرک شناسایی‌تان را ببینم؟ | Sure. Here you are. |
| How many nights are you staying? | چند شب می‌مانید؟ | Two nights. |
| You're staying for two nights, correct? | دو شب می‌مانید، درست است؟ | Yes, that's right. |
در پاسخ دو جملهٔ اول، «حتماً، بفرمایید» می‌گویی و مدرک خواسته‌شده را ارائه می‌کنی. این‌ها عبارت‌های مکالمه‌اند؛ مدارک لازم را از خود هتل بررسی کن.
اتاق هتل به انگلیسی hotel room است. در تأیید رزرو ممکن است single room، اتاق یک‌نفره، یا double room، اتاق دونفره، بشنوی. نوع اتاق باید با رزرو تو یکی باشد. اگر پذیرش اشتباه گفت سه شب و تو دو شب رزرو کرده‌ای، بگو Sorry, two nights, not three. یعنی «ببخشید، دو شب، نه سه شب».
فرم پذیرش هتل به انگلیسی
ممکن است کارمند بگوید Could you fill out this form, please?، یعنی «می‌شود این فرم را پر کنید؟». این نمونهٔ آموزشیِ فرم پذیرش هتل فقط چند فیلد پایه دارد؛ اطلاعاتش خیالی است:
| عنوان فیلد | معنی | نمونه |
|---|---|---|
| First name | نام | Sara |
| Surname | نام خانوادگی | Amini |
| Phone number | شماره تلفن | شمارهٔ تمرینی |
| Address | نشانی | نشانیِ تمرینی |
| Passport number | شماره گذرنامه | شمارهٔ تمرینی |
| Signature | امضا | امضای فرد |
برای بیان اطلاعات شخصی به انگلیسی در هتل، My name is Sara Amini. یعنی «نام من سارا امینی است» و My phone number is ... یعنی «شماره تلفن من ... است». هنگام تمرین از اطلاعات خیالی استفاده کن. اگر خواندن شماره یا نوشتن مشخصات سخت است، درس اعداد، اطلاعات تماس و فرم شخصی A1 را مرور کن.
اگر یک فیلد را نفهمیدی، بپرس What does this mean? یعنی «این یعنی چه؟» و به همان قسمت اشاره کن؛ لازم نیست حدس بزنی.
شمارهٔ اتاق و کلید را بگیر
Here's your key card. یعنی «این هم کارت کلیدتان». ممکن است به‌جای کارت، key یعنی کلید بدهند. Your room is five-zero-eight. یعنی «اتاق شما ۵۰۸ است».
A: Your room is five-zero-eight.
B: Sorry, could you repeat the room number, please?
A: Five-zero-eight. Room 508.
B: Thank you.
مسافر می‌پرسد «می‌شود شمارهٔ اتاق را تکرار کنید؟» و همان عدد را دوباره می‌شنود. شمارهٔ اتاق را می‌توان رقم‌به‌رقم گفت؛ اگر مطمئن نیستی، آن را بازگو کن: Room five-zero-eight?. پاسخ Yes, that's right. یعنی «بله، درست است».
اگر گفتند Your room is on the fifth floor.، یعنی «اتاقتان در طبقهٔ پنجم است». از شمارهٔ اتاق به‌تنهایی طبقه را نتیجه نگیر؛ راهنمای هتل را هم بشنو.
دو سؤال برای رفتن به اتاق و صبحانه
Where is the lift? یعنی «آسانسور کجاست؟». در انگلیسی آمریکایی elevator هم می‌شنوی. پاسخ It's on your left. یعنی «سمت چپ شماست». What time is breakfast? یعنی «صبحانه چه ساعتی است؟»؛ پاسخ From seven to ten a.m. یعنی «از هفت تا ده صبح».
برای تأیید می‌توانی بپرسی Seven to ten a.m.? و پاسخ Yes. بگیری. این‌ها اطلاعاتِ هتل خیالیِ مثال‌اند، نه ساعت مشترک همهٔ هتل‌ها.
مکالمه در پذیرش هتل به انگلیسی
در این نمونه سارا یک اتاق دونفره برای دو شب رزرو کرده است:
Receptionist: Good evening. How can I help you?
Guest: Hello. I have a reservation under Sara Amini.
Receptionist: Could you spell your surname, please?
Guest: A-M-I-N-I.
Receptionist: Thank you. A double room for two nights, correct?
Guest: Yes, that's right.
Receptionist: Can I see your passport, please?
Guest: Of course. Here you are.
Receptionist: Thank you. Could you fill out this form?
Guest: Sure.
Receptionist: Here's your key card. Room five-zero-eight, on the fifth floor.
Guest: Room five-zero-eight?
Receptionist: Yes. The lift is on your left.
Guest: Thank you. What time is breakfast?
Receptionist: From seven to ten a.m.
Guest: Thank you very much.
Receptionist: You're welcome. Enjoy your stay.
مهمان نام، مدرک و فرم را می‌دهد؛ نوع اتاق و دو شب را تأیید می‌کند؛ شمارهٔ ۵۰۸، طبقهٔ پنجم، محل آسانسور و ساعت صبحانه را می‌فهمد. Enjoy your stay. یعنی «اقامت خوبی داشته باشید». برای وقتی که هنوز اتاق نگرفته‌ای، رزرو هتل به انگلیسی را تمرین کن.
تمرین با پاسخ و تعویض نقش
- رزرو به نام Sara Amini برای دو شب است، اما کارمند می‌گوید
Three nights, correct?. پاسخ نمونه:Sorry, two nights, not three.. اگر نام را پرسید،It's under Sara Amini.بگو.
- طبق گفت‌وگوی کامل، شمارهٔ اتاق، طبقه و ساعت صبحانه چیست؟ پاسخ: ۵۰۸، طبقهٔ پنجم، هفت تا ده صبح. سؤالِ شماره:
What is my room number?؛ برای تکرار:Could you repeat the room number, please?.
- برای نام خیالی Mina Rahimi، فیلدهای
First nameوSurnameرا پر کن. پاسخ:MinaوRahimi. این دو را جابه‌جا ننویس.
- یکی مهمان و دیگری پذیرش باشد: نام، دو شب، مدرک، یک فیلد فرم، شمارهٔ اتاق، کلید و یک سؤال ضروری. سپس نقش‌ها را عوض کنید. معیار کنترل: نام و مدت با رزرو فرضی سازگار باشند و مهمان شماره و مسیر اتاق را بفهمد.
وقتی ورود و تحویل اتاق را انجام دادی، ممکن است هنگام اقامت با مشکلی روبه‌رو شوی؛ در بیان مشکل اتاق هتل به انگلیسی درخواست بررسی و رفع آن را تمرین کن.
برای ادامهٔ یادگیری به آموزش انگلیسی در Alike برگرد.