چطور تماس را شروع کنیم، پیغام بگذاریم و درخواست تماس مجدد کنیم؟

در یک تماس روزمره معرفی کوتاه کفایت می‌کند. عبارت [Name] speaking یعنی «[نام] هستم» و برای شروع تلفنی طبیعی است.

بعد از معرفی از I'm calling about... برای گفتن موضوع تماس استفاده کن:

اگر می‌شنوی not available، یعنی شخص فعلاً نمی‌تواند جواب بدهد؛ لزوماً به معنی ردکردن تماس نیست.

این تمایز را یاد بگیر: **کسی که تماس گرفته، پیام را *leave* می‌کند؛ کسی که گوشی را جواب داده، پیام را *take* می‌کند.** هر دو را با یک گفت‌وگوی کوتاه ببین:

اگر خودت تماس گرفته‌ای، می‌توانی موضوع تماس و درخواست تماس مجدد را بگویی:

این شماره صرفاً نمونه‌ی آموزشی است و نباید از آن برای تماس واقعی استفاده شود.

اگر گوشی را جواب داده‌ای، باید نام، شماره و نکته‌ی اصلی را درست ثبت کنی:

برای ساخت درخواست‌های مؤدبانه، گرامر Can و Could در انگلیسی را مرور کن.

در این ساخت، بعد از ask + person از to + base verb استفاده می‌کنیم.

در این گفت‌وگوی کوتاه، تماس‌گیرنده پیغام می‌گذارد و پاسخ‌دهنده برای جلوگیری از خطا شماره را دوباره می‌خواند:

این سه عبارت یعنی تماس هنوز برقرار است، اما برای چند لحظه باید صبر کنی:

در تماس تلفنی، وقتی چیزی را خوب نشنیدی حدس نزن. از عبارت مناسب برای تکرار یا آهسته‌تر گفتن استفاده کن:

برای بیشتر تمرین‌کردن درخواست توضیح، درس clarification و درخواست توضیح در انگلیسی A2 را ببین.

یک read-back درست یعنی تکرار همان جزئیات و گرفتن تأیید، نه گفتن یک شماره‌ی مشابه:

call back یعنی دوباره تماس گرفتن. می‌توانی زمان تماس مجدد را هم مشخص کنی:

بعد از تأیید پیام، نیازی به تعارف طولانی نیست:

همین مهارتِ معرفی، درخواست تکرار و تأیید اطلاعات، هنگام جابه‌جاکردن ساعت یک رزرو هم لازم می‌شود. در تغییر و لغو رزرو به انگلیسی یاد می‌گیری زمان قبلی، زمان پیشنهادی و زمان نهایی را در تماس از هم جدا کنی.

رضا درباره‌ی تغییر ساعت کلاس فردا تماس می‌گیرد و امیر پیامش را ثبت می‌کند. متن صوت اصلی حفظ شده و هر نوبت جدا ترجمه شده است.

هنگام گوش‌دادن بررسی کن چه کسی تماس گرفته، چه کسی در دسترس نیست، ساعت جدید چیست، شماره چگونه تأیید شده و درخواست نهایی چیست.

۱. معرفی روی تلفن را طبیعی بساز

۲. Take و Leave را جابه‌جا نکن

وقتی پیغام می‌گذاری از leave و وقتی پیغام می‌گیری و ثبت می‌کنی از take استفاده کن.

۳. جزئیات مهم را دوباره چک کن

۴. اگر صدا بد است حدس نزن

۵. تماس را طولانی و رسمی نکن

یک مکالمه‌ی ساده‌ی تلفنی با معرفی، دلیل، پیام، تأیید و خداحافظی کامل می‌شود.

• تماس را با معرفی طبیعی شروع و دلیل تماس را کوتاه بگویی؛
• نبودن فرد موردنظر را بفهمی و پیام بگذاری یا بگیری؛
• take a message و leave a message را درست تشخیص بدهی؛
• وقتی خط بد است درخواست تکرار کنی؛
• شماره و ساعت را read-back و تأیید کنی؛
• درخواست تماس مجدد بدهی و تماس را مودبانه ببندی.

برای ادامه‌ی مسیر، دوره انگلیسی A2 را ببین.