مکالمه تلفنی به انگلیسی؛ تماس، پیغام و درخواست تماس دوباره
در تماس تلفنی نمی‌تونی از اشاره یا حالت چهره کمک بگیری. پس مهمه که خودت رو معرفی کنی، با شخص موردنظر صحبت کنی، پیغام بذاری یا بگیری و اسم و شماره رو دوباره بررسی کنی. با چند جملهٔ کوتاه می‌تونی از سلام تا خداحافظی تماس رو مدیریت کنی.
برای درخواست مؤدبانه، گرامر Can و Could در انگلیسی رو مرور کن. وقتی حرف طرف مقابل رو درست نشنیدی، تمرین درخواست تکرار و روشن‌سازی به کارت می‌آد.
مکالمه تلفنی انگلیسی: عبارات، نکات و نمونه
در یک تماس ساده این مراحل رو طی می‌کنی:
- سلام و معرفی خودت؛
- درخواست صحبت با شخص موردنظر و گفتن دلیل تماس؛
- پشت خط موندن یا گذاشتن پیغام، اگر شخص در دسترس نیست؛
- گفتن اسم و شماره و تأیید اطلاعات؛
- درخواست تکرار وقتی صدا واضح نیست؛
- خداحافظی.
مثال کوتاه:
A: Hello. This is Mina.
الف: سلام، مینا هستم.
B: Hi Mina. Reza speaking.
ب: سلام مینا، رضا هستم.
A: Could I speak to Sara, please?
الف: ممکنه لطفاً با سارا صحبت کنم؟
در این سه جمله هم گوینده‌ها معلوم‌اند و هم هدف تماس.
آموزش مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی (شروع و پایان تماس)
شروع
Hello. This is Neda.
سلام، ندا هستم.
Hi, Neda speaking.
سلام، ندا هستم. (معرفی خود پشت تلفن)
Hello. Can I speak to Reza, please?
سلام، می‌تونم لطفاً با رضا صحبت کنم؟
پایان
Thanks for your help.
ممنون از کمکتون.
I'll wait for the call back. Thank you.
منتظر تماس دوباره می‌مونم. ممنون.
Talk to you later. Bye.
بعداً باهات حرف می‌زنم. خداحافظ.
Thanks. Goodbye.
ممنون. خداحافظ.
در تماس روزمره، یک سلام کوتاه و خداحافظی مؤدبانه کافیه.
شروع تماس تلفنی و بیان دلیل تماس به انگلیسی
بعد از معرفی خودت، دلیل تماس رو در یک جمله بگو:
I'm calling about tomorrow's class.
دربارهٔ کلاس فردا تماس گرفتم.
I'm calling to ask about the booking.
تماس گرفتم تا دربارهٔ رزرو سؤال کنم.
I'm calling because I need to change the time.
تماس گرفتم چون باید ساعت رو تغییر بدم.
این‌طوری طرف مقابل سریع متوجه موضوع تماس می‌شه.
This is... / ... speaking
برای معرفی خودت پشت تلفن:
This is Sara.
سارا هستم.
یا:
Sara speaking.
سارا هستم. (پشت تلفن)
برای پرسیدن هویت caller:
Who's calling, please?
ببخشید، چه کسی تماس گرفته؟
Can I ask who's calling?
ممکنه بپرسم کی پشت خطه؟
برای شروع تماس، این شکل‌های کوتاه معرفی و پرسیدن نام تماس‌گیرنده رو تمرین کن.
درخواست صحبت با یک نفر
Could I speak to Mina, please?
ممکنه لطفاً با مینا صحبت کنم؟
Can I speak to Reza?
می‌تونم با رضا صحبت کنم؟
Is Sara there, please?
سارا هست، لطفاً؟
Could I ...? معمولاً از Can I ...? مؤدبانه‌تر شنیده می‌شه.
وقتی شخص در دسترس نیست
اگر طرف مقابل در دسترس نباشه، ممکنه بشنوی:
I'm sorry, she's not available at the moment.
متأسفم، ایشون الان در دسترس نیست.
He's in a meeting right now.
ایشون الان جلسه داره.
She's away from her desk.
ایشون پشت میزش نیست.
در این موقعیت می‌تونی پیغام بذاری یا درخواست تماس دوباره کنی.
قرار دادن تماس در حالت انتظار (Putting Someone on Hold)
عبارت‌های ساده:
Can you hold for a moment, please?
ممکنه لطفاً یک لحظه پشت خط بمونید؟
Please hold.
لطفاً پشت خط بمونید.
One moment, please.
لطفاً یک لحظه صبر کنید.
Caller:
Sure.
حتماً.
Of course.
البته.
برای مکالمهٔ روزمره لازم نیست عبارت‌های پیچیدهٔ مراکز تماس رو یاد بگیری.
گذاشتن پیغام یا گرفتن پیغام (Leaving and Taking a Message)
فرق دو نقش رو یاد بگیر:
| نقش | عبارت انگلیسی | معنی فارسی |
|---|---|---|
| تماس‌گیرنده | leave a message | پیغام گذاشتن |
| پاسخ‌دهنده | take a message | پیغام گرفتن |
Receiver:
Can I take a message?
می‌تونم پیغام بگیرم؟
Caller:
Yes, please. Could you ask her to call me back?
بله، لطفاً. ممکنه بهش بگید با من تماس بگیره؟
leave یعنی پیغام می‌ذاری؛ take یعنی پیغام رو می‌گیری تا به شخص دیگه‌ای برسونی.
عبارات برای گذاشتن پیغام
Caller می‌تواند بگوید:
Could you ask him to call me back?
ممکنه ازش بخواید به من زنگ بزنه؟
Please tell her the meeting is at 4.
لطفاً بهش بگید جلسه ساعت چهاره.
Could you tell him I called?
ممکنه بهش بگید من تماس گرفتم؟
My number is 555-0184.
شماره‌ام ۵۵۵-۰۱۸۴ است.
پیغام رو کوتاه و روشن بگو تا بتونن درست یادداشت و تکرارش کنن.
عبارات برای گرفتن پیغام
Receiver:
Can I take a message?
می‌تونم پیغام بگیرم؟
What's the message, please?
بفرمایید، پیغامتون چیه؟
Can I have your name and number?
ممکنه اسم و شماره‌تون رو بگید؟
Could you spell your name, please?
ممکنه لطفاً اسمتون رو هجی کنید؟
Let me read that back to you.
اجازه بدید برای اطمینان دوباره براتون بخونم.
Let me read that back to you یعنی «اجازه بدید برای اطمینان دوباره بخونم».
گذاشتن و گرفتن پیام (Taking and Leaving a Message)
این گفت‌وگوی کوتاه رو بخون:
Caller: Could I speak to Sara?
تماس‌گیرنده: می‌تونم با سارا صحبت کنم؟
Receiver: She's not available. Can I take a message?
پاسخ‌دهنده: در دسترس نیست. می‌تونم پیغام بگیرم؟
Caller: Yes. Could you ask her to call me back?
تماس‌گیرنده: بله، ممکنه ازش بخواید به من زنگ بزنه؟
Receiver: Of course. Can I have your number?
پاسخ‌دهنده: البته. شماره‌تون رو می‌فرمایید؟
Caller: It's 555-0184.
تماس‌گیرنده: ۵۵۵-۰۱۸۴ است.
Receiver: 555-0184. Is that right?
پاسخ‌دهنده: ۵۵۵-۰۱۸۴، درسته؟
Caller: Yes, that's right.
تماس‌گیرنده: بله، درسته.
به سؤال Is that right? دقت کن؛ برای تأیید شماره استفاده می‌شه.
درخواست برای گذاشتن پیام
خود تماس‌گیرنده هم می‌تونه بپرسه آیا امکان گذاشتن پیغام هست:
Can I leave a message?
می‌تونم پیغام بذارم؟
Could I leave a message for Mina?
ممکنه برای مینا پیغام بذارم؟
Receiver:
Of course.
البته.
یا:
Sure. What's the message?
حتماً. پیغامتون چیه؟
Call Back
چهار عبارت کاربردی برای تماس دوباره:
Could you ask him to call me back?
ممکنه ازش بخواید با من تماس بگیره؟
I'll call back later.
بعداً دوباره زنگ می‌زنم.
Can she call me back this afternoon?
می‌تونه امروز بعدازظهر با من تماس بگیره؟
What's the best number to call you back on?
بهترین شماره‌ای که می‌شه باهاتون تماس گرفت چیه؟
call back یعنی دوباره تماس‌گرفتن.
شماره تلفن را confirm کن
برای جلوگیری از اشتباه، شماره رو دوباره بخون و تأیید بگیر.
Caller:
My number is 555-0267.
شماره‌ام ۵۵۵-۰۲۶۷ است.
Receiver:
Let me check: 555-0267?
بذارید بررسی کنم: ۵۵۵-۰۲۶۷؟
Caller:
Yes, that's correct.
بله، درسته.
اگر اشتباه شد:
Sorry, the last digit is seven, not four.
ببخشید، رقم آخر هفت است، نه چهار.
وقتی شماره رو دوباره می‌خونی، با Is that right? تأیید بگیر.
اسم را spelling کن
Could you spell your surname, please?
ممکنه لطفاً نام خانوادگی‌تون رو هجی کنید؟
Sure. A-M-I-N-I.
حتماً. A-M-I-N-I.
اگر letter را نشنیدی:
Sorry, was that M or N?
ببخشید، اون حرف M بود یا N؟
اگر حرفی رو نشنیدی، بپرس دقیقاً کدوم حرف بود.
اگر صدا بد است
وقتی صدا واضح نیست، از این جمله‌ها استفاده کن:
Sorry, the line is bad.
ببخشید، ارتباط تلفنی ضعیفه.
You're breaking up.
صداتون قطع‌و‌وصل می‌شه.
Could you repeat that, please?
ممکنه لطفاً تکرار کنید؟
Could you speak a little more slowly?
ممکنه کمی آهسته‌تر صحبت کنید؟
I didn't catch the number.
شماره رو درست نشنیدم.
به‌جای حدس‌زدن عدد یا اسم، درخواست تکرار کن.
خاتمه مکالمه تلفنی انگلیسی (Closing a Phone Call)
برای پایان تماس، کوتاه تشکر کن و خداحافظی کن:
Thanks. I'll wait for her call.
ممنون، منتظر تماسش می‌مونم.
Thank you for taking the message.
ممنون که پیغام رو گرفتید.
Okay, I'll call back later.
بسیار خب، بعداً دوباره زنگ می‌زنم.
Thanks for your help. Goodbye.
ممنون از کمکتون، خداحافظ.
برای تماس روزمره، جمله‌های رسمیِ طولانی لازم نیست.
مدل مکالمه کامل
Reception: Hello, Green Street Clinic. How can I help?
پذیرش: سلام، درمانگاه گرین استریت. چطور می‌تونم کمک کنم؟
Neda: Hi. This is Neda Amini. Could I speak to Sara, please?
ندا: سلام، ندا امینی هستم. ممکنه لطفاً با سارا صحبت کنم؟
Reception: I'm sorry, she's not available at the moment. Can I take a message?
پذیرش: متأسفم، ایشون الان در دسترس نیست. می‌تونم پیغام بگیرم؟
Neda: Yes, please. Could you ask her to call me back about tomorrow's appointment?
ندا: بله لطفاً. ممکنه ازش بخواید دربارهٔ وقت ملاقات فردا با من تماس بگیره؟
Reception: Of course. Can I have your phone number?
پذیرش: حتماً، ممکنه شماره‌تلفنتون رو بفرمایید؟
Neda: It's 555-0318.
ندا: ۵۵۵-۰۳۱۸ است.
Reception: Sorry, could you repeat the last four digits?
پذیرش: ببخشید، ممکنه چهار رقم آخر رو تکرار کنید؟
Neda: 0318.
ندا: ۰۳۱۸.
Reception: Thank you. Let me read that back: 555-0318.
پذیرش: ممنون. برای اطمینان تکرار می‌کنم: ۵۵۵-۰۳۱۸.
Neda: That's right.
ندا: درسته.
Reception: And you said it's about tomorrow's appointment?
پذیرش: و گفتید دربارهٔ وقت ملاقات فرداست؟
Neda: Yes, exactly.
ندا: بله، دقیقاً.
Reception: Great. I'll give Sara the message.
پذیرش: بسیار خوب، پیغام رو به سارا می‌رسونم.
Neda: Thank you for your help.
ندا: ممنون از کمکتون.
Reception: You're welcome. Goodbye.
پذیرش: خواهش می‌کنم. خداحافظ.
Neda: Bye.
ندا: خداحافظ.
در این گفت‌وگو، ندا اسم و شماره‌ش رو می‌گه، پیغام می‌ذاره و از پذیرش می‌خواد شماره رو دوباره بخونه.
پیام‌گیر صوتی (Voicemail)
اگر تلفن به پیام‌گیر وصل بشه، ممکنه بشنوی:
Please leave a message after the tone.
لطفاً بعد از شنیدن بوق پیغام بذارید.
یک voicemail کوتاه:
Hi Sara, this is Neda. I'm calling about tomorrow's class. Please call me back when you can. My number is 555-0318. Thanks.
سلام سارا، ندا هستم. دربارهٔ کلاس فردا تماس گرفتم. هر وقت تونستی با من تماس بگیر. شماره‌ام ۵۵۵-۰۳۱۸ است. ممنون.
در پیغام صوتی، اسم، دلیل تماس، درخواست تماس دوباره و شماره رو واضح بگو.
در یک تماس کوتاه، چه چیزی مهم‌تر است؟
لازم نیست همهٔ اصطلاحات تماس‌های کاری و مراکز پشتیبانی رو حفظ کنی. فعلاً بتون خودت رو معرفی کنی، پیغام رو واضح بگی، اطلاعات رو تأیید کنی و وقتی صدا خوب نیست، درخواست تکرار کنی.
اشتباه‌های رایج
۱. I am Neda پشت تلفن
جملهٔ I am Neda الزاماً غلط دستوری نیست، ولی برای معرفی پشت تلفن این شکل‌ها طبیعی‌ترند:
This is Neda.
ندا هستم.
یا:
Neda speaking.
ندا هستم. (معرفی پشت تلفن)
۲. Take و Leave را برعکس کردن
تماس‌گیرنده پیغام می‌ذاره و پاسخ‌دهنده پیغام می‌گیره.
۳. ندادن number/message detail
برای درخواست تماس دوباره، اسم، شماره و دلیل تماس رو بگو.
۴. حدس‌زدن وقتی ارتباط ضعیف است
درخواست تکرار کن و شماره رو دوباره بخون.
۵. طولانی‌کردن بی‌دلیل تماس
برای تماس روزمره، جمله‌های کوتاه و روشن بهترند.
تمرین ۱ — شروع تماس
برای هر موقعیت یک جملهٔ کوتاه انگلیسی بنویس.
- پشت تلفن خودت رو «ندا» معرفی کن.
- مؤدبانه درخواست کن با «سارا» صحبت کنی.
- بپرس چه کسی تماس گرفته است.
تمرین ۲ — پیغام گذاشتن یا گرفتن؟
نقش گوینده را مشخص کن: caller یا receiver.
Can I take a message?Could you ask her to call me back?Can I have your number?
تمرین ۳ — شنیدن و تأیید شماره
برای هر هدف یک جملهٔ مناسب انگلیسی بنویس.
- درخواست کن چهار رقم آخر رو دوباره بگن.
- شمارهٔ
555-0318رو تکرار کن و بپرس درسته؟ - بگو رقم آخر هفت بوده، نه چهار.
تمرین ۴ — اگر صدا خوب نیست
برای هر موقعیت یک جملهٔ مناسب انگلیسی بنویس.
- صدای طرف مقابل قطع‌و‌وصل می‌شه.
- شماره رو نشنیدی و می‌خواهی دوباره بپرسه.
- می‌خواهی طرف مقابل آهسته‌تر حرف بزنه.
تمرین ۵ — یک پیغام کامل
سارا در دسترس نیست. از طرف ندا یک پیغام کوتاه انگلیسی بنویس که دلیل تماس (کلاس فردا)، درخواست تماس دوباره و شمارهٔ 555-0318 رو داشته باشه.
پاسخ‌نامه و بازخورد تمرین‌ها
اول خودت تمرین‌ها رو حل کن؛ جواب‌های نمونه و دلیل‌ها اینجا هستن.
تمرین ۱
Hello. This is Neda.— معرفی پشت تلفن باThis isطبیعی است.Could I speak to Sara, please?— درخواست مؤدبانه باCould I ...?ساخته می‌شه.Who's calling, please?— برای پرسیدن هویت تماس‌گیرنده است.
تمرین ۲
receiver— پاسخ‌دهنده می‌پرسه می‌تونه پیغام بگیره یا نه.caller— تماس‌گیرنده می‌خواهد شخص موردنظر دوباره باهاش تماس بگیره.receiver— پاسخ‌دهنده برای ثبت پیغام شماره رو می‌پرسه.
تمرین ۳
Could you repeat the last four digits, please?— می‌گی دقیقاً کدوم بخش شماره رو نشنیدی.Let me check: 555-0318. Is that right?— شماره رو می‌خونی و تأیید می‌گیری.Sorry, the last digit is seven, not four.— باnot fourخطا رو روشن تصحیح می‌کنی.
تمرین ۴
You're breaking up.— یعنی صدا قطع‌و‌وصل می‌شه.Sorry, could you repeat the number?— درخواست تکرار شماره است.Could you speak a little more slowly?— درخواست آهسته‌تر حرف‌زدن است.
تمرین ۵
Hi Sara, this is Neda. I'm calling about tomorrow's class. Could you call me back? My number is 555-0318. Thank you.
ترجمه: سلام سارا، ندا هستم. دربارهٔ کلاس فردا تماس گرفتم. می‌تونی دوباره با من تماس بگیری؟ شماره‌ام ۵۵۵-۰۳۱۸ است. ممنون.
بازخورد: اگر نام، شماره یا دلیل تماس رو جا بندازی، شخص مقابل نمی‌تونه درست پاسخ بده.
تا اینجا باید بتوانی
- تماس را با
This is... / ... speakingشروع کنی؛ - بخواهی با یک نفر صحبت کنی؛
- معنی عبارت‌های پشت خط موندن و در دسترس نبودن رو بفهمی؛
- پیغام بذاری یا بگیری؛
- اسم، شماره و دلیل تماس رو تأیید کنی؛
- درخواست تماس دوباره کنی؛
- اسم رو هجی کنی و اگر صدا ضعیفه، درخواست تکرار کنی؛
- یک تماس کوتاه را مؤدبانه تمام کنی؛
- یک تماس روزمره رو مؤدبانه و روشن به پایان برسونی.
برای تمرین گفت‌وگوها، درس تماس تلفنی و پیغام به انگلیسی A2 رو انجام بده. برای مرور مباحث مرتبط هم آموزش زبان انگلیسی رو ببین.